BSC - Balanced Scorecard
Conceptos
También traducido como Cuadro de Mando Integral, CMI[1] es una propuesta de medición del desempeño de empresas en un sistema que en opinión de los autores debe servir para la gestión antes que para el control. El siguiente gráfico resume la base de la propuesta.
Se consideran cuatro puntos de vista. Tres de ellos (de los clientes, al interior de la empresa y para la innovación y el aprendizaje) apuntan al comportamiento en relación con el contexto de la empresa, y hacia su interior. En las últimas décadas, se ha entendido que cuidando estos campos, los buenos resultados financieros serían una consecuencia habitual. Los autores consideran que no siempre es así, y que es importante esta perspectiva financiera, incorporando de esta manera, la vigilancia tradicional de la rentabilidad de la empresa.
El método requiere el establecimiento de objetivos e indicadores de medición. Tómese en cuenta que el concepto de desempeño empresarial está directamente relacionado con el cumplimiento de objetivos. El siguiente cuadro está tomado del artículo de la referencia y ayuda a un mejor entendimiento de la propuesta.
[1]
The
balanced scorecard fue
originalmente publicado en enero – febrero de 1992, y tiene una
progresiva e importante aceptación. La referencia utilizada aquí
corresponde a la traducción:
Robert S
Kaplan y David P Norton.
El Cuadro de Mando Integral: medidas que impulsan el rendimiento.
Contenido en:
Varios
autores. Cómo medir el
rendimiento de la empresa.
Harvard
Business Review… Op.cit.
BSC - Ejemplo. Estrategia y desempeño. Indicadores en cadenas.