Estrategia y desempeño
Los propios autores del BSC reconocen que el uso del Cuadro de Mando Integral adquiere mayor sentido cuando se le relaciona directamente con la estrategia del ente empresarial[1]. Arguyen que el planteamiento original sólo se nutre de datos del pasado. Vinculando el cuadro a la estrategia, gana en perspectiva de futuro.
Un planteamiento general que asocia controles con estrategia para tener una visión integral de desempeño, puede encontrarse en los trabajos de Robert Simons[2].
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Sistema |
Descripción |
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Sistema de creencias
Compromiso con el gran propósito. |
Documentos que comunican a los
trabajadores los valores básicos, propósito y dirección de la
organización. |
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Sistemas de límites
Demarcar el territorio. |
Restricciones legales y códigos de conducta que comunican
los comportamientos y acciones inaceptables, que jamás deben
realizarse. |
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Sistemas de diagnóstico
Hacer bien el trabajo. |
Usuales en la medición de
desempeño. Se orientan a las señales vitales de la organización.
Estas variables son los factores críticos del éxito. |
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Sistema interactivo
Posicionarse para el mañana. |
Indicadores que conducen a resultados espectaculares. Los
usan los altos directivos para comunicarse con los trabajadores
discutiendo hipótesis, el por qué y el cómo. |
[1]
Robert S. Kaplan y David P. Norton.
Cómo utilizar el
Cuadro de Mando Integral para implantar y gestionar su
estrategia.
Gestión 2000. Barcelona, 2001. Traducción de
The Strategy - Focused
Organization.
[2]
Robert Simons. Levers of Control: How Managers Use Innovative Control Systems to Drive
Strategic Renewal.
Harvard
Business School Press. Boston, 1995.
BSC - Balanced Scorecard. Ejemplo. Indicadores en cadenas.