Criterios para la evaluación
Como criterio básico para la evaluación del desempeño se acepta el cumplimiento con los objetivos que le han sido asignados; esto es, cuán efectiva es la empresa respecto a los propósitos de la misma.
Este criterio general puede desdoblarse en dos grupos. Uno asociado con el comportamiento, y por la gestión empresarial. El otro, por la gestión financiera.
¨ Criterios de comportamiento
El comportamiento
se define a partir de las relaciones del ente empresarial con su
entorno, y al interior del mismo. Puede concentrarse la evaluación a
partir del nivel de cumplimiento con estos tres valores básicos:
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Criterio de comportamiento |
Descripción |
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Confianza |
Esperanza firme que se tiene de alguien o algo. Seguridad que se
tiene en sí mismo. Ánimo, aliento, vigor para obrar. Es la clave
en los periodos de éxito o de fracaso. Confianza en las propias
fuerzas, en los grupos de trabajo, en la organización de la que
se forma parte, recibida desde el exterior. Se reducen los
conflictos. |
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Solidaridad. |
Es la adhesión a la causa o a la empresa de otros. También es el
derecho u obligación in
sólidum (esto es, que debe cumplirse para el total de las
partes, sin dividirse). Esta adhesión se hace por la adopción de
valores comunes y por compartir aspectos fundamentales de los
planteamientos de los grupos en los cuales se participa. Por
ejemplo, las compras comunes. |
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Lo justo |
Lo justo conduce a lo bueno, a aquello que es aceptado como tal
por la sociedad y por el grupo con el cual se trabaja. De ahí
que lo que se considera justo, está
legitimado por la
sociedad, o por el grupo (de la gestión, por ejemplo) sin que
necesariamente esté contemplado en lo legal. |
En el entorno se reconoce a: los proveedores y clientes, el medio ambiente y la comunidad. Al interior, con los trabajadores.
¨ Criterios de gestión empresarial
Aquí están los
elementos que le dan solidez
a la empresa o al sistema empresarial. La evaluación tiene que ver con
temas básicos como los siguientes.
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Criterios de gestión empresarial |
Descripción |
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La estrategia
empresarial |
Claridad en el mercado al cual se dirige. El mensaje que le
presenta. Las características que lo distinguen entre los demás.
Un mercado claro. Un mensaje igualmente claro |
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La calidad |
En todos los componentes. Cumplimiento de normas. Compromisos
culturales. |
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La innovación |
Aliento a la creatividad. En la tecnología. En la organización.
En la manera de acercarse al mercado. Introducción de productos
nuevos. La capacitación es la base. |
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El marketing |
Forma de acercarse al cliente y de satisfacer sus necesidades.
Evaluaciones de satisfacción. De crecimiento en el mercado |
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La organización |
La consolidación de la forma de organización que se adopte.
Medida como su capacidad de representación. |
¨ Criterios de gestión financiera
Estos criterios
tienen que ver con la disponibilidad de fondos para la atención
cotidiana, de la rentabilidad y de la acumulación de activos útiles.
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Criterios de gestión financiera |
Descripción |
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De disponibilidad
de fondos |
Flujo de caja. Liquidez. Crecimiento en las ventas |
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De rentabilidad |
Rendimiento de fondos propios |
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De incremento de
activos |
Incremento de la oferta con productos nuevos y registrados |
Medidas para la evaluación inicial. Presentación de resultados.