Marco conceptual
Alcances
Se completa el marco teórico del trabajo con una propuesta tanto conceptual como metodológica del trabajo. (1) Se define el concepto de desempeño asociándolo a (2) un modelo de una red empresarial. Se plantea seguir (3) un proceso trabajando por los extremos del mismo: el final (que corresponde al propósito del trabajo) y el principio (que caracteriza a los tipos de red en estudio). Se proponen (4) criterios y medidas para la evaluación, así como la (5) forma de presentar los resultados.
Concepto de desempeño
El concepto de desempeño ha sido tomado del inglés performance o de perform. Aunque admite también la traducción como rendimiento, será importante conocer que su alcance original tiene que ver directamente con el logro de objetivos (o tareas asignadas). Es la manera como alguien o algo trabaja, juzgado por su efectividad. Bien pudiera decirse que cada empresa o red empresarial debiera tener su propia medición de desempeño.
De esto se establece que para tener un sistema general de medición, hay que contar con un modelo básico de funcionamiento de la empresa o red que es objeto de evaluación.
El segundo aspecto a tomar en cuenta es ¿para qué necesitamos medir el desempeño? Postulamos lo siguiente, en armonía con los objetivos del estudio.
· De una parte, para conocer cómo opera, a su interior y en relación con su entorno.
· Para contrastar este funcionamiento con uno deseable, equilibrado en términos de comportamiento, gestión empresarial y gestión financiera.
· Para derivar recomendaciones hacia la mejora continua.
· Para utilizar el aprendizaje en nuevas experiencias.
Un modelo general
El diagrama adjunto resume este modelo tomando en cuenta que una red o sistema empresarial puede entenderse como una persona colectiva con derechos y obligaciones consigo misma y con su entorno, así como con una perspectiva de destino.
Se relaciona directamente con clientes y proveedores, y de diferentes formas con su medio ambiente, cuando menos en su área de influencia.
Define su propia estrategia, que puede ajustarse con el tiempo y que la relaciona con un mercado determinado, y a través de un mensaje expresa el interés de brindar un valor para el cliente.
Se sostiene y avanza vía dos soportes importantes. El primero de ellos tiene que ver con su comportamiento, esto es, en la manera cómo se relaciona con su entorno inmediato (en particular con sus clientes, externos e internos) así como con el medioambiente.
El segundo se refiere a la eficiencia en su manejo interior, que aquí denominamos genéricamente como gestión empresarial, en el que aprovecha adecuadamente los insumos y demás factores causales de la producción.
Como consecuencia de un buen comportamiento y gestión empresarial, se deben obtener igualmente un buen resultado financiero. La gestión financiera se expresa en resultados que ayudarán a conocer lo equilibrada y exitoso que puede estar el ente empresarial en estudio.
Proceso para la evaluación. Criterios para la evaluación. Medidas para la evaluación inicial. Presentación de resultados.